Guvernul a aprobat, în această săptămână, Programul de reformare a serviciilor publice pentru anii 2014-2016. Acesta rezultă din analiza experienţei primului an de implementare a reformei serviciilor publice, a sondajului sociologic privind gradul de satisfacţie a cetăţenilor privind serviciile publice, a rapoartelor ministerelor şi altor autorităţi publice privind realizarea obiectivelor reformei.

Programul a fost elaborat în urma analizei situaţiei actuale şi a problemelor ce țin de realizarea reformei serviciilor publice. Studiul efectuat a stat la baza pilotării procesului de reinginerie pentru trei servicii publice - eliberarea certificatului de naştere a copilului şi acordarea indemnizaţiei unice la naşterea copilului, serviciul de aplicare a apostilei şi serviciul de acordare a subvenţiilor fermierilor.

Rezultatele au arătat că, în urma reformării, reducerea sarcinii administrative pentru aceste trei servicii constituie peste 20,9 mln. lei, iar reducerea cheltuielilor din punct de vedere economic - 107,95 mln. lei. Potrivit responsabililor de reformă din cadrul Cancelariei de Stat, aceste cifre demonstrează că reforma serviciilor publice administrative poate oferi o contribuţie importantă în dezvoltarea economiei şi sporirea competitivităţii ţării, cu condiţia ca reforma însăşi să fie asigurată cu instrumente metodologice corespunzătoare, care să urmeze niște principii unice.

Pentru a asigura o abordare unică a reformei serviciilor publice, Programul propune: Adoptarea Legii cu privire la serviciile publice, care va defini noţiunile de bază privind serviciile publice, principiile de acordare a serviciilor publice administrative, rolurile şi responsabilităţile instituţiilor publice în procesul de organizare a acordării serviciilor publice administrative; Asigurarea coordonării reformei prin crearea Direcţiei reforma serviciilor publice în cadrul Direcţiei generale coordonarea politicilor, a asistenţei externe şi reforma administraţiei publice centrale a Cancelariei de Stat; extinderea competențelor Consiliului de coordonatori pentru e-Transformare, care vor prevedea coordonarea reformei serviciilor publice.

Modernizarea unor servicii distincte se va desfăşura ținându-se cont de Metodologia de reinginerie a serviciilor publice, iar tarifele vor fi stabilite în conformitate cu Metodologia de stabilire a tarifelor pentru serviciile publice prestate contra plată. Pentru a dezvolta unul dintre elementele principale ale reformei - o reţea de centre universale de prestare a serviciilor publice, care să asigure accesul la serviciile administraţiei publice centrale şi locale conform principiului de „ghişeu unic" - pe parcursul anului 2014 va fi elaborat şi aprobat conceptului tehnic, și va fi efectuată pilotarea modelului nou al centrelor respective. Astfel, prin aprobarea acestui Program, Guvernul a reconfirmat faptul că reingineria serviciilor publice reprezintă una dintre priorităţile sale de bază, dar şi o provocare majoră ce necesită regândirea şi transformarea modelelor tradiţionale de activitate ale autorităţilor publice.

Programul de reformare a serviciilor publice face parte din Agenda Guvernului de modernizare a serviciilor publice, implementată cu suportul proiectului de asistență tehnică „Suport în implementarea reformei de modernizare a serviciilor publice", finanţat de Fondul Fiduciar Multi-Donator și administrat de Banca Mondială. Obiectivele Programului sunt eficientizarea serviciile publice acordate cetăţenilor în urma unui proces de reorganizare şi e-transformare a acestor servicii.